الشروط العامة للاستخدام والبيع

تحكم هذه الشروط العامة للاستخدام والبيع ("الشروط") الوصول إلى خدمة Monarch OS ("الخدمة") واستخدامها من قبل أي شركة عميلة ("العميل") أنشأت حسابًا.

يتضمن إنشاء حساب والاشتراك في خطة القبول الكامل لهذه الشروط، وكذلك سياسة الخصوصية. يقر كل من ينشئ حسابًا باسم شركة بأنه يملك الصلاحية اللازمة لإلزام تلك الشركة بهذه الشروط.

توفر Monarch OS للعميل موظفين بالذكاء الاصطناعي (مساعدون برمجيون مستقلون — حاليًا آدم للتواصل مع العملاء، وصوفيا للمبيعات، ونواه للعمليات، وجوليا للإشراف) ينفذون المهام التي يحددها العميل وفق الصلاحيات التي يقوم بتكوينها.

يمكن لبعض الموظفين بالذكاء الاصطناعي، إذا قام العميل بتكوين ذلك صراحة، الاتصال بأدوات خارجية تستخدمها الشركة بالفعل (مثل Gmail أو WhatsApp Business) لقراءة الرسائل وإرسالها نيابة عن العميل، ضمن حدود الصلاحيات الممنوحة بدقة. يبقى العميل وحده صاحب القرار بشأن مستوى الاستقلالية الممنوح لكل نوع من الإجراءات (انظر "استقلالية الموظفين بالذكاء الاصطناعي" أدناه).

تُقدَّم الخدمة بنمط مستضاف (SaaS)؛ لا يتطلب الأمر أي تثبيت محلي.

يتطلب الوصول إلى الخدمة إنشاء حساب مرتبط بمؤسسة عميلة واحدة. بيانات كل مؤسسة عميلة معزولة تمامًا عن بيانات المؤسسات العميلة الأخرى — لا تتم مشاركة أي معلومة أبدًا بين شركتين عميلتين.

يلتزم العميل بتقديم معلومات دقيقة عند التسجيل وبتحديثها باستمرار. تُشفَّر كلمة مرور الحساب فور إنشائها ولا يمكن لـ Monarch OS الوصول إليها بشكل واضح أبدًا.

يتحمل العميل مسؤولية سرية بيانات اعتماد الدخول الخاصة به وأي إجراء يتم تنفيذه من حسابه.

تُقدَّم الخدمة كاشتراك شهري، وفق الفئات الموضحة في صفحة التسعير وقت التسجيل. تُقدَّم فترة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا عند التسجيل الأول: تُطلب بطاقة مصرفية لتفعيل الفترة التجريبية، لكن لا يتم أي خصم قبل انتهائها. يمكن للعميل الإلغاء في أي وقت قبل نهاية الفترة التجريبية دون أي خصم.

تتم معالجة المدفوعات عبر Stripe، مزود دفع خارجي؛ لا تخزّن Monarch OS بيانات البطاقة المصرفية للعميل أبدًا.

تتضمن كل فئة اشتراك مخصصًا شهريًا من "أرصدة Monarch"، تُستهلك من قبل الموظفين بالذكاء الاصطناعي وفق نشاطهم الفعلي. في حال نفاد الرصيد الأساسي، يمنع احتياطي أمان محدود توقفًا مفاجئًا للخدمة؛ وبعد ذلك، يحوّل الموظفون بالذكاء الاصطناعي المواقف إلى إنسان بدلاً من التوقف دون تفسير.

يمكن للعميل تغيير الفئة في أي وقت. يصبح الترقية ساري المفعول فورًا؛ ويصبح التخفيض ساري المفعول في نهاية الفترة الجارية.

يلتزم العميل باستخدام الخدمة وفقًا للقانون المعمول به وبعدم استخدامها لأغراض احتيالية أو مضللة، أو بطريقة تنتهك حقوق الغير.

يبقى العميل وحده مسؤولاً عن محتوى ودقة المعلومات التي يقدمها لموظفيه بالذكاء الاصطناعي (قاعدة المعرفة، الأسعار، الإجراءات الداخلية، قواعد التواصل) — يعمل الموظفون بالذكاء الاصطناعي بناءً على هذه المعلومات ولا يمكنهم ضمان دقتها إذا كانت خاطئة أو غير مكتملة.

يتحمل العميل مسؤولية استخدامه للموصلات التي يفعّلها (Gmail، WhatsApp Business، إلخ) ويضمن امتلاكه الحقوق اللازمة لتفويض Monarch OS بالتصرف نيابة عنه على هذه القنوات. ويلتزم باحترام شروط الاستخدام الخاصة بكل أداة خارجية متصلة (لا سيما قواعد منصة WhatsApp Business التابعة لـ Meta وشروط استخدام واجهات برمجة تطبيقات Google)، وكذلك الأنظمة المعمول بها في مجال التنقيب التجاري والتواصل التجاري (موافقة مسبقة من المستلمين، حق الاعتراض، مكافحة الرسائل غير المرغوب فيها).

يمتنع العميل عن استخدام الخدمة لإرسال رسائل غير مرغوب فيها بما يخالف الأنظمة المعمول بها، أو لجمع البيانات بشكل تعسفي، أو للالتفاف على حدود أمان الخدمة، أو لأي نشاط يضر بحسن سير الخدمة أو الأنظمة الخارجية المتصلة بها.

يرتبط كل إجراء يمكن لموظف بالذكاء الاصطناعي تنفيذه بمستوى استقلالية قابل للتكوين من قبل العميل: تلقائي بالكامل، أو خاضع لموافقة بشرية قبل التنفيذ، أو ممنوع بالكامل. هذا الإعداد يخص العميل حصريًا، ويمكنه تغييره في أي وقت.

لا يُنفَّذ أي إجراء تلقائيًا من قبل موظف بالذكاء الاصطناعي إلا لأن العميل قد صرّح صراحة بهذا المستوى من الاستقلالية. تحتفظ Monarch OS بسجل كامل لكل إجراء مقترح أو معتمد أو مرفوض أو منفَّذ، يمكن للعميل الاطلاع عليه في أي وقت من لوحة التحكم الخاصة به.

يعتمد الموظفون بالذكاء الاصطناعي على نماذج ذكاء اصطناعي قد تنتج، مثل أي تقنية من هذا النوع، إجابات غير دقيقة أو غير مكتملة أو خاطئة. يقر العميل بهذا القيد التقني المتأصل ويبقى مسؤولاً عن تكوين مستوى استقلالية يتناسب مع حساسية كل نوع من الإجراءات، ولا سيما بإخضاع أي إجراء تبرر عواقبه ذلك لموافقة بشرية مسبقة.

عندما يختار العميل منح مستوى استقلالية تلقائي بالكامل لنوع معين من الإجراءات، فإنه يتحمل مسؤولية عواقب هذا الاختيار، بما في ذلك المحتوى الذي يرسله فعليًا الموظف بالذكاء الاصطناعي بموجب هذا الإعداد، إذ لا تمارس Monarch OS في هذه الحالة أي مراجعة بشرية وسيطة.

تبقى Monarch OS وجميع مكوناتها البرمجية ملكية حصرية لناشرها. لا يمنح أي بند من هذه الشروط العميل أي حق ملكية على الخدمة نفسها.

يُمنح العميل حق استخدام محدود، غير حصري، وغير قابل للتنازل أو النقل، للخدمة، وذلك لاحتياجاته الداخلية فقط وطوال مدة اشتراكه. لا يمتد هذا الحق إلى أي عنصر من الشيفرة المصدرية أو النماذج أو الأساليب أو بنية الخدمة.

يمتنع العميل عن أي هندسة عكسية أو فك ترجمة أو محاولة استخراج للشيفرة المصدرية للخدمة، وكذلك عن أي استخدام للخدمة بهدف تصميم أو تدريب أو تحسين منتج أو خدمة منافسة.

يجوز لـ Monarch OS استخدام أي اقتراح أو ملاحظة أو فكرة تحسين يقدمها العميل طواعية بحرية لتحسين الخدمة، دون أي مقابل أو التزام بالإسناد.

يحتفظ العميل بالملكية الكاملة للبيانات التي يقدمها للخدمة (قاعدة المعرفة، العملاء المحتملون، المهام، المحادثات، المحتوى المستورد عبر موصلاته). يمكن إعادة هذه البيانات إلى العميل عند الطلب، بصيغة قابلة للاستخدام، بما في ذلك بعد إنهاء الاشتراك.

تبذل Monarch OS جهودًا معقولة لضمان توفر مستمر للخدمة، دون ضمان توفر مطلق. قد تحدث انقطاعات عرضية للصيانة، مع إشعار مسبق كلما أمكن ذلك.

أي حادث يؤثر على موصل خارجي (مثل انقطاع Gmail أو WhatsApp) يقع خارج إرادة Monarch OS؛ وتستمر بقية وظائف الخدمة في العمل بشكل طبيعي في هذه الحالة.

يجوز لـ Monarch OS تعليق وصول العميل إلى الخدمة مؤقتًا، كليًا أو جزئيًا، ولا سيما في حال عدم تسوية تأخر في الدفع بعد التذكير، أو استخدام مخالف بوضوح لهذه الشروط أو للقانون المعمول به، أو وجود خطر ثابت على أمان الخدمة أو العملاء الآخرين، أو عندما يقيّد أو يلغي أحد مزودي الموصلات الخارجيين (مثل Meta أو Google) الوصول اللازم لعمل ذلك الموصل.

باستثناء حالات الطوارئ أو الالتزام القانوني المخالف، تُخطر Monarch OS العميل مسبقًا بأي تعليق وتدعوه إلى تسوية الوضع خلال مهلة معقولة. يُرفع التعليق فور زوال السبب الذي أدى إليه.

لا يجوز تحميل أي من الطرفين المسؤولية تجاه الآخر عن الإخلال بالتزاماته الناتج عن حدث قوة قاهرة، كما هو محدد بموجب القانون والاجتهاد القضائي المعمول بهما، بما في ذلك على وجه الخصوص: كارثة طبيعية، أو عطل أو انقطاع عام في بنية الإنترنت أو الاستضافة، أو هجوم إلكتروني واسع النطاق، أو قرار صادر عن سلطة عامة، أو انقطاع مطوّل لمزود خارجي لا غنى عنه للخدمة (الاستضافة، الدفع، الموصلات، مزودو نماذج الذكاء الاصطناعي).

يُخطر الطرف المتأثر بحدث قوة قاهرة الطرف الآخر في أقرب وقت ممكن. إذا استمر الحدث لأكثر من ثلاثين يومًا متتاليًا، يجوز لأي من الطرفين إنهاء الاشتراك الجاري دون غرامة أو تعويض.

تُقدَّم الخدمة "كما هي" و"حسب التوفر". تلتزم Monarch OS بعناية معقولة فيما يتعلق بجودة الخدمة وأمانها، دون أن تضمن الغياب التام للأخطاء أو الانقطاعات، ولا ملاءمة الخدمة لحاجة معينة للعميل تتجاوز ما هو موصوف في هذه الشروط.

لا يمكن تحميل Monarch OS مسؤولية عواقب إجراء نفّذه موظف بالذكاء الاصطناعي عند مستوى الاستقلالية الذي كوّنه العميل صراحة، ولا عواقب معلومات خاطئة أو غير مكتملة قدمها العميل لموظفيه بالذكاء الاصطناعي.

في الحدود التي يسمح بها القانون المعمول به، لا تتحمل Monarch OS مسؤولية أي أضرار غير مباشرة، مثل خسارة الإيرادات أو خسارة العملاء أو فقدان البيانات الناتج عن استخدام للخدمة لا يتوافق مع هذه الشروط، أو خسارة فرصة، أيًا كان الطرف الذي يطالب بذلك.

تقتصر مسؤولية Monarch OS، إن ثبتت، في جميع الأحوال على المبالغ التي دفعها العميل فعليًا مقابل اشتراكه خلال الاثني عشر شهرًا الماضية. لا تنطبق هذه التحديدات في حال الخطأ الجسيم أو المتعمد من جانب Monarch OS، ولا في الحالات التي يحظر فيها القانون المعمول به مثل هذا التحديد.

يضمن العميل Monarch OS ضد أي مطالبة أو دعوى أو حكم من طرف ثالث ناتج عن إخلال العميل بهذه الشروط، أو استخدام الخدمة بما يخالف القانون المعمول به، أو انتهاك حقوق طرف ثالث بسبب المحتوى أو التعليمات التي قدمها العميل لموظفيه بالذكاء الاصطناعي.

يمكن للعميل إلغاء اشتراكه في أي وقت من لوحة التحكم الخاصة به، دون تبرير. يصبح الإلغاء ساري المفعول في نهاية الفترة الجارية؛ ولا يُرد أي مبلغ عن الفترة الجارية بالتناسب.

يجوز لـ Monarch OS إنهاء اشتراك عميل في حال إخلال جسيم أو متكرر بهذه الشروط لم تتم تسويته خلال مهلة معقولة بعد الإنذار، أو في حال تعليق مطوّل بموجب المادة 9 لم يُرفع سببه.

بعد الإنهاء، تُحفظ بيانات العميل لفترة معقولة تسمح بإعادة التفعيل المحتملة، ثم تُحذف، ما لم يُطلب الاحتفاظ بها لفترة أطول بموجب القانون.

يجوز لـ Monarch OS تحديث هذه الشروط لتعكس تطور الخدمة أو المتطلبات القانونية المعمول بها. يؤدي أي تغيير جوهري إلى نسخة جديدة مؤرَّخة، ويُخطَر العميل بذلك؛ يشكّل الاستمرار في استخدام الخدمة بعد الإشعار قبولاً للنسخة الجديدة، دون أن يمحو أبدًا سجل قبول نسخة سابقة.

سيتم تحديد القانون المعمول به والجهة القضائية المختصة بموجب هذه الشروط قبل أي إطلاق تجاري واسع النطاق، وفقًا للبلدان التي تخدمها Monarch OS فعليًا.

لأي سؤال يتعلق بهذه الشروط، يمكن للعميل الاتصال بـ Monarch OS عبر بيانات الاتصال المذكورة على الموقع.