FAQ

Monarch OS transforme votre entreprise en organisation assistée par une équipe d'employés IA disponibles en permanence : Adam (Communication), Sophia (Commercial), Noah (Opérations) et Julia (Coordination).

À toute entreprise qui souhaite déléguer une partie de sa communication client, de son suivi commercial ou de son organisation à des employés IA, tout en gardant le contrôle sur ce qui compte pour elle.

Vos employés IA s'appuient sur les informations réelles de votre entreprise (base de connaissance, tarifs, politiques) que vous leur transmettez — ils s'adaptent donc à votre activité plutôt qu'à un secteur prédéfini.

Non. Monarch OS s'utilise entièrement depuis votre navigateur, sans installation.

Cela dépend du palier choisi : MOS Plus inclut Adam (Communication) ; MOS Pro et MOS Elite incluent les quatre employés. Voir la page Tarifs pour le détail.

Adam (Communication), Sophia (Commercial), Noah (Opérations) et Julia (Coordination).

Non. L'objectif n'est pas de remplacer aveuglément les humains, mais d'automatiser ce que vous décidez d'automatiser, en gardant une validation humaine pour ce que vous souhaitez contrôler.

Oui. L'inscription en libre-service et l'essai gratuit sont pensés pour démarrer seul, sans accompagnement obligatoire.

MOS Elite est pensé pour des volumes d'activité plus élevés. Voir la page Tarifs pour le détail des paliers.

L'inscription et le paiement se font en quelques minutes ; un parcours guidé vous aide ensuite à configurer votre entreprise et vos employés.

Adam gère les communications et demandes clients selon votre base de connaissance et vos règles — il répond, clarifie, ou transfère à un humain quand ça compte vraiment.

Sophia suit vos prospects, qualifie les opportunités sur des faits, et prépare vos relances.

Noah transforme une demande écrite en langage courant en tâche assignée à la bonne personne, au bon moment.

Julia supervise l'activité des autres employés IA, synthétise ce qui se passe dans votre entreprise et vous aide à comprendre ce qui mérite votre attention.

Oui. Par exemple, Adam transmet une opportunité commerciale détectée à Sophia, et Sophia transmet une affaire prête à Noah pour organiser le travail.

Oui, c'est son rôle : elle garde une vue d'ensemble de leur activité, sans jamais agir à leur place.

Ils s'appuient sur une base de connaissance propre à votre entreprise, que vous alimentez directement ou qu'ils proposent d'enrichir eux-mêmes à partir de ce qu'ils observent.

Via la base de connaissance de chaque employé dans le dashboard, ou en discutant directement avec Julia.

Oui, ce qu'ils apprennent est enregistré dans la base de connaissance de votre entreprise, jamais oublié d'une conversation à l'autre.

Oui, à tout moment, depuis le dashboard de chaque employé.

Oui, pour les actions les plus simples, et pour les actions plus engageantes si vous choisissez ce réglage.

Oui. Vous pouvez exiger qu'une proposition attende votre validation avant d'être envoyée, action par action.

Vous pouvez exiger qu'une action attende toujours votre validation avant d'être exécutée. Un blocage complet empêchant même la proposition n'existe pas encore aujourd'hui.

Oui, à tout moment depuis le dashboard, sans engagement.

Elle apparaît dans votre file de validation : vous voyez le texte exact, et pouvez l'approuver, le corriger, ou le refuser.

Oui, chaque action est journalisée dans un fil d'activité consultable — qui a fait quoi, et quand.

Il transfère la situation à un humain plutôt que de deviner — un client ne reste jamais sans réponse par accident.

Oui, comme tout système. C'est pourquoi la file de validation et l'historique existent : pour que vous gardiez le contrôle sur ce qui compte, et que chaque correction fasse progresser l'employé.

Nous recommandons de suivre régulièrement le fil d'activité, surtout au début, pour ajuster les réglages d'autonomie avec confiance.

Votre entreprise reste responsable des réglages qu'elle configure pour ses employés IA.

Oui, c'est le rôle d'Adam, dans les limites d'autonomie que vous définissez.

Oui, une fois Gmail connecté.

Oui, la réception et l'envoi de réponses réelles sont disponibles dès aujourd'hui.

Oui, WhatsApp Business est un canal disponible dès aujourd'hui.

Gmail, Google Calendar, Google Contacts et WhatsApp Business sont connectables aujourd'hui.

Non. La connexion se fait via le système d'autorisation officiel de Google — votre mot de passe ne transite jamais par Monarch OS.

Monarch OS le détecte et l'affiche clairement sur votre page de connecteurs, sans jamais faire comme s'il fonctionnait encore. Vous pouvez le reconnecter en un clic.

Oui, à tout moment depuis le dashboard, sans justification à fournir.

Oui, un connecteur est une ressource de votre entreprise, partagée entre les employés concernés — jamais la propriété exclusive d'un seul.

Selon le canal et le contexte : une nouvelle demande client arrive chez Adam, une opportunité commerciale détectée est transmise à Sophia, une tâche à organiser revient à Noah.

Oui, c'est son rôle principal.

Oui, sur des faits observés — jamais un score inventé.

Oui.

Oui, une fois le connecteur nécessaire connecté.

Oui, comme pour toute action de ce niveau de risque, vous choisissez si Sophia envoie seule ou vous soumet sa proposition d'abord.

Oui, chaque prospect suivi conserve son historique et son étape dans le pipeline.

Oui, c'est son rôle principal.

Oui, il transforme une demande ou une affaire transmise par Adam ou Sophia en tâche assignée à la bonne personne.

Oui, depuis le dashboard, avec leur priorité et leur échéance.

Oui, la création et l'attribution de tâches sont des actions de faible risque, exécutées automatiquement.

Julia synthétise ce qui se passe dans votre entreprise et vous aide à repérer ce qui mérite votre attention, sans que vous ayez à tout suivre vous-même.

Oui, elle a une vue d'ensemble de leur activité pour construire ses synthèses.

Oui, c'est l'un de ses rôles principaux — repérer ce qui compte parmi l'activité de vos employés IA.

Oui, vous pouvez échanger avec elle directement depuis le dashboard.

Oui, ce que vous lui expliquez enrichit la base de connaissance de votre entreprise.

Non. Julia synthétise et recommande, mais ne décide jamais unilatéralement à votre place. Toute action réelle suit les mêmes règles d'autonomie et de validation que pour les autres employés — Julia n'a aucune autorité pour les contourner.

Non. Les données de chaque entreprise cliente sont techniquement isolées de celles des autres.

Non. Le contexte fourni à l'IA pour répondre à une entreprise donnée ne contient que les informations de cette entreprise.

Par des politiques de sécurité appliquées au niveau de la base de données elle-même, pas seulement dans le code de l'application. Voir la page Sécurité.

Les utilisateurs autorisés de votre entreprise. Voir la Politique de Confidentialité pour le détail complet des accès.

Non, les paiements sont traités directement par Stripe.

Les jetons d'accès sont chiffrés au repos et ne sont déchiffrés que par les composants serveur qui en ont réellement besoin. Voir la page Sécurité.

Oui, conformément à la Politique de Confidentialité — voir cette page pour la procédure.

Vous disposez d'un droit de portabilité de vos données personnelles — voir la Politique de Confidentialité.

Sur la page Politique de Confidentialité, accessible depuis le pied de page de chaque page.

Les traitements décrits dans notre Politique de Confidentialité s'appuient sur le cadre légal applicable, y compris le RGPD lorsqu'il s'applique — voir cette page pour le détail complet.

Voir la page Tarifs pour les montants à jour — les prix évoluent avec le produit, cette FAQ ne fige pas de chiffre.

Trois paliers : MOS Plus, MOS Pro, MOS Elite.

MOS Plus inclut Adam (Communication) seul. MOS Pro inclut les quatre employés avec un volume d'usage courant. MOS Elite inclut les quatre employés avec des volumes plus élevés.

Une unité interne qui mesure le travail réel effectué par vos employés IA — vous ne voyez jamais de token ni de modèle, seulement une allocation mensuelle.

Parce que le coût réel varie selon l'usage — les crédits permettent un prix mensuel prévisible tout en reflétant l'usage réel.

Jamais une coupure brutale : une petite réserve de secours prend le relais pour éviter une interruption de service.

Oui, votre allocation est réinitialisée à chaque renouvellement de votre période d'abonnement.

Oui, à tout moment depuis la page Facturation du dashboard.

Oui, un upgrade est effectif immédiatement.

Le changement prend effet à la fin de votre période en cours, jamais immédiatement — vous gardez ce pour quoi vous avez payé jusque-là.

Oui, en libre-service depuis le dashboard, sans justification à fournir.

Vos données sont conservées un temps raisonnable, puis supprimées, sauf obligation légale de conservation — voir la Politique de Confidentialité.

Le paiement par carte bancaire, via Stripe.

Stripe. Monarch OS ne reçoit ni ne stocke vos coordonnées bancaires complètes.

Oui, un essai gratuit en libre-service.

14 jours.

Oui, dès l'inscription, mais aucun prélèvement n'a lieu avant la fin de l'essai.

Uniquement à la fin des 14 jours d'essai, si vous n'avez pas annulé avant.

Oui, à tout moment depuis le dashboard, sans aucun prélèvement si vous annulez avant la fin des 14 jours.

Votre abonnement devient actif et la facturation commence, sauf si vous avez annulé avant.

Depuis la page Contact.

Consultez d'abord cette FAQ et la Documentation, puis la page Contact si votre question reste sans réponse.

Rendez-vous sur votre page de connecteurs : un connecteur en panne y est affiché clairement, avec la possibilité de le reconnecter en un clic.

Sur la page Documentation / Centre d'aide, accessible depuis le pied de page.